Agencja marketingowa, która lepsza?

Często zastanawiamy się jak ulokować zarobione przez nas pieniądze. Szukamy informacji które pozwolą nam w sposób bezpieczny, kompetentny i przed wszystkim wiarygodny znaleźć np. agencję marketingową w której je ulokujemy. Właśnie w poniższym artykule pomożemy wam wybrać najbardziej rzetelną oraz na co musicie zwrócić uwagę wybierając ją.

Wybierając agencję reklamową która poprawi wizerunek twojej firmy zdobądź jak najwięcej informacji na jej temat. Jakiś czas temu eksperci PR wydali książkę która podpowiada jak wybrać najlepszą agencję reklamową oraz jednocześnie pokazuje w niej jakie popełniamy błędy. Udzielają nam rad oraz opisują opinie z własnego doświadczenia. My postaraliśmy się wybrać najważniejsze zagadnienia z tego opracowania i opisaliśmy je poniżej.

Po pierwsze komunikacja i współpraca z agencją

Duże korporacje wydając sporą ilość pieniędzy na reklamę i marketing nie szukają agencji na chwilę, ale raczej współpracują z nią latami. Tak też może być i z twoją mniejszą firmę. Dlatego ważnym elementem współpracy jest komunikacja na poziomie formalnym jak i nie formalnym np. przy służbowej kolacji czy drinku. Dalej prowadzi to oczywiście do omówienia szczegółów prezentacji jak i wymiany pomysłów na reklamę. Wiadomo, że nie zawsze musisz się na wszystko zgodzić więc i tu może dojść do małych nieporozumień z agencją, ale i to pokonasz.

Idąc na spotkanie do agencji przygotuj się jak najlepiej. Powiedz im czego oczekujesz, co jest dla ciebie najważniejsze, na co chcesz aby zwrócili uwagę pisząc projekt marketingowy twojej firmy. Wiadomo, że jakbyś był wszechstronnie uzdolniony zrobił byś to sam a nie zlecając to agencji, ale nikt nie jest ekspertem w każdej dziedzinie, dlatego idziesz do nich. Jednak jako właściciel i zleceniodawca masz prawo do tego aby marketing był zgodny z twoimi oczekiwaniami i rzetelnymi informacjami o twojej firmie.

Tworząc brief na spotkanie zwróć uwagę na :

  • konkurencję na rynku
  • czym jest twój produkt , do kogo ma być on skierowany oraz co ma wywołać
  • postaw sobie cel  i czas realizacji

Te i wiele innych pytań pomoże ci prowadzić rozmowę w konkretnym kierunku.

Na polskim rynku choć jest sporo firm większych czy mniejszych to ciężko jest wybrać tą która akurat Tobie będzie odpowiadała. Wśród nich znajdują się również te które działają nieuczciwie. Wiadomo, że agencje które mają dobra pozycję nie tylko na  rynku krajowym ale też na międzynarodowym nie posuną się raczej do braku uczciwości wobec klienta przed wszystkim ze względu na swoją reputację. Jest ich jednak na naszym rynku mniej. Agencje o statusie średnim lub mniejszym walczą wiadomo o klienta i jego pieniądze, ale niestety nie zawsze uczciwie podchodząc do sprawy. Często robią tak aby to im było dobrze a nie tobie, kłamiąc w swoich portalach czy też zawyżają ceny.

Po drugie zanim przejdziesz do działania poznaj zespół który zajmie się Twoją firmą

Podstawą jest poznanie osób które pracują w danej agencji reklamowej a będą się zajmować wizerunkiem Twojej firmy.  Mają oni działać dla Twojego dobra. Wybierając agencję wiadomo nie idziesz do pierwszej w brzegu tylko szukasz i wybierasz ofertę tej najlepszej. Zanim jednak do tego dojdzie dowiedz się czegoś o ludziach w niej pracujących bo być może to właśnie oni będą pracować nad marketingiem Twojej marki. W dobie internetu nie jest to trudne, możesz zapewne znaleźć o nich coś więcej np. na Facebooku, Goldenline, LinkedIn czy też Twitterze.

Jeśli dojdzie do spotkania, to nam zwróć uwagę na ich zachowanie:

  • Jeśli: mówią że są najlepsi czyli chwalą siebie, nie oferując tego co mogą ci dać ; kopiują czyjeś pomysły; tylko przemawia przez nich uśmiech i chwalenie pomysłu który przyjął się w innym Państwie i tu na pewno też się uda ….To bądź raczej ostrożny.
  • Natomiast jeśli: słuchają Ciebie z uwagą; ich pytania są skierowane konkretnie do Twojego produktu; podają swoje sugestie inne rozwiązania…Zainteresuj się nimi

Ale zanim podejmiesz jakąkolwiek decyzje zastanów się spokojnie, prześpij się z tym . To jest ważna decyzja która będzie miała wpływ i wizerunek Twojej firmy i produktu który chcesz reklamowa , nie może być ona podjęta pochopnie.

Po trzecie opinia i ich osiągnięcia

Wybierając agencję reklamową sprawdź również jakie ma osiągnięcia na polu marketingowym tzn zwróć uwagę na jego wcześniejsze projekty. Zasięgnij opinii u tych firm o działalności i bezpieczeństwie pracy konkretnej agencji która dla nich wykonywała tego typu usługi. Bo to, że na ich stronie internetowej znajdują się różnego rodzaju sploty reklamowe jakieś firmy to nie zawsze musi to być ich osiągnięcie, może po prostu zapożyczenie i sposób na pozyskanie nowego klienta. Nie jest to trudne, wymaga tylko troszkę czasu jak i może spotkań czy wymiany pocztą elektroniczną za pomocą maili z konkretną firmą.

Taka dość szczegółowa analiza agencji marketingowej jaką jesteś zainteresowany sprawi na czym stoisz, czy warto zaufać i ofiarować reklamę swojej firmy akurat im.

Po czwarte wyznacz granicę czasową oraz cenzurę

Pamiętaj płacisz to i wymagasz. To jest Twoja firma i to są Twoje pieniądze. Jak już zdecydujesz się na współpracę z konkretną agencją marketingową poznaj szczegółowo zespół który będzie pracował nad projektem Twojej firmy.  Nie zapomnij wziąć na nich namiarów tzn numeru telefonu, adresu mailowego co ułatwi kontakt, lepszą współpracę jak i przepływ informacji pomiędzy wami. Sprawdź ich osiągnięcia czyli wcześniejsze projekty nad którymi pracowali.

Spisanie umowy koniecznie na piśmie w którym określ zakres ich czynności jak i ramy czasowe realizacji projektu. Pilnuj później uważnie, aby terminy jakie ustaliliście były dotrzymane a w razie jakichkolwiek opóźnień niech cię niezwłocznie poinformują. Świadomie i czynnie uczestnicz w kontrolowaniu pracy nad projektem w końcu to reklama wizerunku Twojej firmy i to ty za nią płacisz. Jeśli cokolwiek cię  zaniepokoi od razu zacznij działać nie zwlekaj.

Liczymy, że nasz artykuł pomoże Ci na w odpowiednim wyborze agencji reklamowej. Nie nastawiaj się od razu negatywnie do każdej napotkanej i nie parze na nią jak na potencjalnego oszusta ale sprawdź ich. To zagwarantuje Ci dobrą współpracę może nawet na wiele lat, a zaufanie jakim się obdarzycie da poczucie bezpieczeństwa i profesjonalnej opieki marketingowej.

Czym zajmuje się dział PR?

public relations

Public Relations to działania polegające na kształtowania i utrzymywaniu pozytywnego wizerunku firmy przez otoczenie. Działania te prowadzone w odpowiedni sposób wpływają na szacunek i zaufanie jakim darzą klienci firmę.
Dział PR zajmuje się więc kształtowaniem wizerunku firmy poprzez stałą komunikację z otoczeniem jest to bowiem działanie długofalowe. Wykorzystywane są w tym celu różnorodne działania promocyjne, między innymi – reklamy w mediach, reklamy zewnętrzne w miejscach publicznych (np. sklep, kino), rabaty, degustacje, konkursy, gadżety, dni otwarte w firmie (podczas których możliwe jest na przykład zwiedzanie firmy).

Pojęcie public relations jest często mylone z funkcją zarządzania jaką jest marketing, co wynika z zatrudniania pracowników realizujących jednocześnie obie funkcje. Warto przy tym zaznaczyć, że PR jest pojęciem szerszym niż marketing. PR to pojęcie szersze, dotyczy relacji firmy z pracownikami, otoczeniem lokalnym, inwestorami, czy mediami. Zaś marketing jest zarządzaniem relacjami między firmą a klientami, odpowiedzią na ich potrzeby, zaspokajaniem ich.

PR w działaniach firmy

black public relations

Prawidłowe działanie mechanizmów PR najlepiej pokazać na przykładzie.
Bardzo dobrym kazusem jest tu kreowanie wizerunku firmy jako przedsiębiorstwa ekologicznego dbającego o środowisko.

Punktem wyjścia muszą tu być realne działania proekologiczne. Public relations rozpocznie się od ich organizowania. Najczęściej oznacza to poszukiwanie partnerów, którzy będą to działanie wykonywać wspólnie z firmą, zapewnią mu źródło finansowania lub otoczą jakiegoś rodzaju protektoratem.

W następnym kroku dział PR firmy dbać będzie o to, żeby pożądane instytucje były świadome podejmowania tego działania ekologicznego poprzez informowanie o nim w sposób szczery i przystępny dla odbiorcy. Pracownicy PR prezentować powinni prowadzone przedsięwzięcie uwzględniając przede wszystkim jego wielkie zalety.

Musi to być naturalnie działanie neutralne biznesowo lub przynajmniej nie mające charakteru czysto marketingowego. Świetnym przykładem szczegółowym są producenci, którzy kreują wizerunek firm jako twórców produktów o najmniejszym poborze energii na rynku nie reklamując przy tym żadnego konkretnego produktu.

Równocześnie z działaniami PR musi trwać głęboka penetracja marketingowa wybranych segmentów rynku oraz realne prowadzenie działań w kierunku, o którym się informuje. Naciąganie faktów lub przekłamania w sferze PR to zawsze krótka droga do katastrofy.

Jak dobrać wizerunek firmy by sprzedawała?

wizerunek-firmy

Wizerunek firmy to subiektywne wyobrażenie lub obraz danej marki, produktu lub persony w oczach odbiorców. Może on być tożsamy z prawdziwym przedmiotem lub osobą ale naistotniejszym jest możliwość sprzedaży dzięki niemu.

Najważniejsza jest spójność wizerunku i dopasowanie do potrzeb odbiorców.
Kreując wizerunek firmy warto eksponować szereg cech uznanych ogólnie za pozytywne. Są nimi:
dynamizm – biorąc pod uwagę szybkość działań dzisiejszych czasów, ten kto działa szybko i dynamicznie jest ceniony, gotowy do zmian i efektywny.
ekspansywność – czyli działania z rozmachem na wielką skalę w szerokim zasięgu. Zwracając uwagę na globalizację i działania wielkich koncernów dobrze jest być firmą działającą na rynku globalnym.
świeżość – wyjątkowo dobra cecha w powiązaniu z młodością. Kojarzy się z wielką siłą, olbrzymim potencjale i sile przebicia.
kreatywność – poszukujący ideii, pomysłów, niesztampowych projektów będą cenili sobie wizerunek kreatywny. Prezentując to co nowe, świeże można podtrzymać szybkie tembo rozwoju na świecie.
ekologia – bycie ekologicznym to coś więcej niż moda. Prezentując swoją markę jako ekologiczną możemy sprzedać jeszcze więcej. To światowy trend wizerunkowy.
altruizm – evergreen wizerunków. Ludzkie dążenie do bycia altruistą, a także poszukiwanie altruistów do pomocy nigdy nie zaginie. Warto pielęgnować odczucia tej cechy wśród odbiorców.

Wiesz już jak chcesz wyglądać, sprawdź czego unikać!
Są jednak cechy, których należy unikac jak ognia. Skojarzenie z nimi bowiem może poważnie zaszkodzić firmie i jej wizerunkowi.
Wśród wielu warto wymienić:
nie naruszaj prawa – jeśli przestaniesz liczyć się z prawem możesz być pewien, że nie utrzymasz dobrych relacji z klientami
działania niemoralne – każdy musi przestrzegać dobrych obyczajów.
niejasne pochodzenie – w przypadku osób publicznych jest to kluczowe.
niejasny status materialny – najgorsze z możliwych, pochodzenie majątku z nielegalnych źródeł.
nieodpowiednie koneksje – dobieraj starannie przyjaciół i partnerów
nie mów czego nie chcą słyszeć – są rzeczy, których ludzie wolą nie wiedzieć.

Dbanie o wizerunek firmy to codzienna praca, ostrożność i przestrzeganie zasad. Wizerunek to sposób w jaki Twojafirma będzie postrzegana, rozpoznawana. Bardzo łatwo jest zniszczyć wizerunek firmy poprzez nieodpowiednie działania. Niszczy się wtedy prace wielu osób, specjalistów PR, designerów i innych. Przynosi to nie tylko straty ale staje się czymś nie do odbudowania.

PR a marketing

public-relation-w-twojej-firmie

Eksperci od marketingu często łapią się za głowy, kiedy widzą w jaki sposób organizowane i prowadzone są działania z tego zakresu w różnych przedsiębiorstwach.
Marketing mimo wszystko stał się już na tyle powszechnym i koniecznym elementem działalności gospodarczej, że nawet jeśli prowadzony jest w sposób daleki od ideału to przypadki działania silnie przeciw skutecznego są stosunkowo rzadkie. Public relations jest z kolei mylone z reklamą i niejednokrotnie zamiast pomagać, bardzo mocno przeszkadza niszcząc wiarygodność firmy i jej wizerunek.

Istota PR
Przeglądając podręczniki akademickie a nawet prasę branżową, można spotkać się z ogromną ilością definicji PR. Według niektórych źródeł jest ich nawet 2 tysiące ale oczywiście zweryfikowanie takiej informacji nie jest możliwe. Ważnym z tego wnioskiem jest niedookreślenie istoty tego przedsięwzięcia. Najlepiej będzie zatem zdefiniować PR poprzez jego funkcje i cele.

Powszechna zgoda panuje co do tego, że działania z zakresu PR powinny być skupione na budowaniu relacji przedsiębiorstwa z otoczeniem. Relacje należy rozumieć tutaj bardzo szeroko, tak samo zresztą jak otoczenie. Dla naszych potrzeb relacje możemy zdefiniować jako wizerunek w oczach różnych podmiotów oraz mechanizmy współpracy z nimi. Otoczeniem z kolei są klienci, partnerzy biznesowi, instytucje regulacyjne, społeczność lokalna i globalna (ogólna – społeczeństwo), rząd (administracja i samorząd), media, organizacje pożytku publicznego i tak dalej. W zasadzie jako swoje otoczenie możemy wskazać każdy podmiot, który tylko przyjdzie nam do głowy, chociaż oczywiście nie każdy będzie przedmiotem działań z zakresu PR. Warto pamiętać, że tak samo jak w przypadku marketingu, PR również powinien być skierowany do wewnątrz organizacji.

Realizowany celowo PR powinien dążyć do uzyskania odpowiedniego wizerunku firmy jako podmiotu przede wszystkim wiarygodnego oraz postępującego etycznie. W dalszej kolejności wypracowuje się wizerunek szczegółowy skorelowany z marką. Na tym etapie możemy prezentować się jako przedsiębiorstwo innowacyjne, skupione na ochronie środowiska, realizujące idee biznesu odpowiedzialnego społecznie, dobrego pracodawcy i tak dalej.

Podstawowe różnice PR i reklamy
Działania public relations muszą mieć charakter neutralny. Oznacza to, że nie możemy tworzyć kolejnego kanału przekazywania treści marketingowych. Jest to podstawowy błąd, który niszczy reputację firmy. PR nie może przekonywać ani perswadować – powinien informować. Pewien poziom manipulacji jest tutaj oczywiście zaimplementowany ale kreowanie wizerunku odbywa się tu zupełnie inaczej niż przy działaniach marketingowych.

PR nie oferuje nic poza informacjami. Jego zadaniem jest naświetlanie pożądanych działań firmy i łagodzenie skutków aspektów stawiających przedsiębiorstwo w niekorzystnym świetle. Kluczowym elementem jest tu etyka. Duża część definicji PR zawiera przymiotnik „etyczny/etyczna” a mówienie o „czarnym PR” przez większość fachowców jest określana jako poważne nieporozumienie. „Spin”, czyli tak zwany czarny PR, jest działaniem polegającym de facto na wprowadzaniu w błąd i podawaniu nieprawdziwych informacji, przez co nie spełnia definicji PR.

PR w działaniach firmy
Prawidłowe działanie mechanizmów PR najlepiej pokazać na przykładzie. Bardzo dobrym kazusem jest tu kreowanie wizerunku firmy jako przedsiębiorstwa ekologicznego dbającego o środowisko. Punktem wyjścia muszą tu być realne działania proekologiczne. Public relations rozpocznie się od ich organizowania. Najczęściej oznacza to poszukiwanie partnerów, którzy będą to działanie wykonywać wspólnie z firmą, zapewnią mu źródło finansowania lub otoczą jakiegoś rodzaju protektoratem.
W następnym kroku dział PR firmy dbać będzie o to, żeby pożądane instytucje były świadome podejmowania tego działania ekologicznego poprzez informowanie o nim w sposób szczery i przystępny dla odbiorcy. Pracownicy PR prezentować powinni prowadzone przedsięwzięcie uwzględniając przede wszystkim jego wielkie zalety. Musi to być naturalnie działanie neutralne biznesowo lub przynajmniej nie mające charakteru czysto marketingowego. Świetnym przykładem szczegółowym są producenci, którzy kreują wizerunek swoich firm jako twórców produktów o najmniejszym poborze energii na rynku nie reklamując przy tym żadnego konkretnego produktu.

Równocześnie z działaniami PR musi trwać głęboka penetracja marketingowa wybranych segmentów rynku oraz realne prowadzenie działań w kierunku, o którym się informuje. Naciąganie faktów lub przekłamania w sferze PR to zawsze krótka droga do katastrofy.

Integracja mediów społecznościowych w proces zintegrowanej komunikacji marketingowej.

zintegrowana-komunikacja-marketingowa

Zintegrowana komunikacja marketingowa jest procesem planowania, realizacji oraz monitorowania wiadomości marek, które tworzą relacje z klientami. Tak jak portale społecznościowe, zintegrowana komunikacja marketingowa jest o zarządzaniu codziennymi relacjami z obecnymi klientami i potencjalnymi nabywcami usług.Ten proces nie ma zarówno początku jak i końca oraz towarzyszy każdej firmie praktycznie od zawsze i nigdy się nie kończy.

Sześć elementów komunikacji marketingowej, które obejmują:

1. Postrzeganie marki

Pierwszym z nich jest postrzeganie marki które wynika z doświadczeń oraz informacji o firmie i jej produkcie. Marka tak na prawdę żyje w sercach i umysłach klientów, a nie na boku opakowania w postaci logo firmy. Budowanie marki jest głównym celem wszystkich komunikatów marketingowych, jak również wszystkich działań marketingowych danego przedsiębiorstwa.

W tym miejscu odwołując się do mediów społecznościowy szybko można dostrzec fakt iż najlepiej postawić się w sytuacji drugiej strony, jak już to zrobimy np czytając co o nas piszą szybko możemy przeanalizować opinie czy nawet sugestie dawane przez naszych klientów i dostosować się do nich to wpłynie nie tylko na nasze dochody ale także jak klienci nas postrzegają a co za tym idzie ich „świadomość marki”.

Kolejnym z elementów są

2. Komunikaty firmowe

Stanowią je informacje oraz doświadczenia, które mają wpływ na to jak klienci oraz inne osoby zainteresowane działaniami firmy ją postrzegają kreując wizerunek marki. W tym elemencie pod uwagę należy wsiąść fakt że komunikatem firmy może być wszystko, od zamierzonej akcji reklamowej po działania zwykłego pracownika tej firmy.

Tak na prawdę każda firma komunikuje się z swoim otoczeniem w sposób ciągły, o ile te świadome komunikaty zazwyczaj starają się poprawić sytuacje firmy, tak te nie świadome najczęściej ukazują jej prawdziwe oblicze niestety już nie takie kolorowe jak w przypadkach skrupulatnie zaplanowanych przez speców od marketingu.

Zahacza nam to troszkę o następnym element którym jest:

3. Komunikacja marketingowa

Określa ona różne typy planowanych komunikatów używanych do budowania marki. Komunikaty te najczęściej docierają do indywidualnego odbiorcy poprzez różnego rodzaju media, które można tutaj nazwać narzędziem.

Dzięki nim komunikacja marketingowa prowadzi dany komunikat od przedsiębiorstwa do odbiorców za pośrednictwem różnych kanałów informacyjnych. Mogą nimi być tak naprawdę wszystkie dostępne nam opcje, reklama w telewizji oraz w internecie, informacje na profilach firm na różnego rodzajach portalach społecznościowych.

4. Odczucia klienta

Bardzo ważnym elementem są tutaj odczucia klienta wobec marki, gdyż każdy klient przy kontakcie z produktem lub usługą danej firmy zdobywa pewnego rodzaju doświadczenie, które w przyszłości może zaprocentować zwiększeniem sprzedaży, a co za tym idzie i zysków.

Odczucia mogą być także negatywne, co może spowodować efekt odwrotny od zamierzonego a nawet i więcej, jeden niezadowolony klient dość często odstraszy od nas potencjalnych zainteresowanych z jego grona, fakt jest taki że tracąc klienta tak na prawdę nie tracimy jednego ale zazwyczaj kilku bo jego znajomi z pracy, rodzina, czy nawet przypadkowe osoby czytające opinie na forach internetowych opinie szybko mogą się zrazić do danej firmy i skorzystać z oferty konkurencji.

5. Monitorowanie komunikatów

Dlatego każda organizacja szczególnie w czasach kiedy mamy masę substytutów w postaci produktów czy usług firm konkurencyjnych musi stale planować, monitorować i oceniać wpływ komunikatów na świadomość marki u klientów oraz ich odpowiedzi na nie które tak na prawdę najłatwiej sprawdzić na internecie na forach tematycznych poświęconych danej firmie, danemu produktowi czy typowi usług, przez dostosowanie planu komunikacji.

6. Zintegrowana komunikacja maretingowa

Co odróżnia zintegrowaną komunikację marketingową od tradycyjnej reklamy? Jest to fakt że jest ona procesem ciągłym, który nieustannie wpływa na relacje z klientami. Reklama emitowana w telewizji, wyświetlająca się na stronie internetowej czy puszczana w radiu w pewnym momencie przestaje być emitowana, proces komunikacji marketingowej leci dalej i nie da się go zatrzymać i każdy komunikat nawet ten złe docierają do konsumentów pomimo iż są one zupełnie nie zamierzone przez przedsiębiorstwo, niestety nie da się potem tego zbyt szybko naprawić i potrzeba czasu aby po wpadce w komunikacji wyjść na prostą.

Jak to robią inni?

Powołując się na przykłady tak na prawdę znajdziemy masę firm która już od dawna wykorzystuje wszystkie możliwości aby ta komunikacja z klientem była na prawdę na wysokim poziomie a co więcej aby była ona po prostu szybka.

Netia, jej reklamy i sprostowania

Przykładem może być choćby znana firma Netia którą tak na prawdę każdy z nas zna z reklam w TV, z banerów na internecie, z profilu firmy który z łatwością znajdziemy na facebooku. Do całości należało by dodać blog Netii na którym dowiemy się tak na prawdę wszystkiego o firmie, przeczytamy masę opinii, sprostowania i wyjaśnienia wszystkiego przez przedstawiciela firmy który robi to na prawdę na poziomie i korzystnie wpływa na wizerunek całej firmy, poprzez fakt iż firma integruje się z klientem dba o jego potrzeby oraz stara się sprostać wymaganiom klienta na przyszłość w dziedzinie dostępu do internetu czy cyfrowej telewizji.

Sukces serca i rozumu

Kolejnym przykładem mogą być znane chyba wszystkim, uwielbiane na przez większość widzów postacie Serce i Rozum które w jakże humorystyczny i udany sposób reklamują usługi Orange (dawniej TP), o sukcesie tego przekazu świadczyć może tak na prawdę fakt ile osób polubiło tą reklamę w mediach społecznościowych takich jak facebook gdzie ma ona masę fanów, czy na portalu YouTube gdzie tak na prawdę znajdziemy każdą odsłonę tejże reklamy, mało tego nawet powstała darmowa gra z bohaterami reklamy na urządzenia przenośne przez co możemy się wcielić w role naszych idoli chociaż na jakiś czas.

Zrozumienie tych sześciu elementów pomoże każdej firmie skutecznie zintegrować media społeczne w procesie zintegrowanej komunikacji marketingowej. Wraz z biegiem czasu, każda firma zaczyna uwzględniać w swoim marketingu oraz sprzedaży media społecznościowe gdyż jest to idealna platforma która pozwala nam
kontrolować tak naprawdę wszystkie elementy zintegrowanej komunikacji marketingowej w prosty sposób można poinformować naszych klientów o wprowadzeniu nowego produktu, utożsamiać się z nimi oraz w szybkim czasie dostać informacje zwrotną na temat naszych usług.

W takim wypadku jeżeli nasz produkt czy usługa okaże się chybiona jest szansa na szybką informację o tym i ewentualne naprawienie tego co potencjalnym nabywcom nie pasuje w naszym produkcie czy usłudze a jeżeli informacja zwrotna będzie pozytywna możemy wyciągnąć z tego wnioski na przyszłość aby sukces był wraz z następnym produktem coraz to większy.

Podsumowanie

Każda firma mająca dostęp do internetu zakłada sobie profil nie tylko nie jednym ale często na kilku różnych portalach społecznościowych i poza opłacaniem usług dostępu do globalnej sieci nie generuje to dla niej żadnych kosztów, w XXI wieku jest to zdecydowanie najlepszy (i najtańszy) sposób na dotarcie do społeczeństwa i zyskanie lojalnych klientów poprzez udaną integracje mediów socjalnych w zintegrowany system komunikacji marketingowej.

Kończąc artykuł warto zaznaczyć jedną rzecz, pracując w danej firmie, bez względu na stanowisko wpływasz na jej wizerunek. Wystarczy niegrzeczna recepcjonistka odbierająca telefony aby odstraszyć połowę potencjalnych klientów poprzez pierwsze wrażenie które nie było pozytywne.

Klient oczekuje od firmy partnerstwa, współpracy która usatysfakcjonuje obie strony ale także cały proces powinien się odbywać na poziomie.

Kultura pracowników firmy, chęć pomocy zaistniałych problemach i prowadzenie klienta za rękę, integracja się z nimi poprzez różnego rodzaju portale społecznościowe tworzy swojego rodzaju więź dzięki której mamy nie tylko klienta, ale pewność że pozostanie on lojalny i nie przejdzie do konkurencji bo brakowało mu którego elementu który dla nas jako firmy nie był aż tak istotny.

Pozyskiwanie nowych klientów

marketing-internetowy

W dzisiejszych czasach każda osoba, która posiada własną firmę, zwłaszcza taką, która jest konkurencją dla innych firm musi starać się o to, żeby nie utracić dotychczasowych klientów, a jednocześnie pozyskać nowych. Do tego celu można wykorzystać wiele nowoczesnych narzędzi, a w tym marketing różnego rodzaju. Nowoczesny marketing w głównej mierze polega na rozbudowaniu kryteriów personalizacji, które umożliwiają dobranie odpowiednich kampanii reklamowych, które z dokładnością trafią w zainteresowania i preferencje potencjalnych odbiorców.

Dużą rolę odgrywa także marketing internetowy, który jest na chwilę najbardziej pożądanym narzędziem wśród przedsiębiorców. Taki marketing internetowy polega na wysłaniu odbiorcy na skrzynkę e-mailową komunikatu, który przedstawia reklamę dopasowaną do jego potrzeb. W ten sposób o wiele łatwiej można „zdobyć” nowego klienta, który z pewnością nie jednokrotnie skorzysta z usług danego przedsiębiorstwa. Takie działania znacznie zwiększają możliwości pozyskania nowych klientów, którzy najpierw zapoznają się z przesłaną reklamą. W przypadku reklam prasowych, które dostarczane są do potencjalnych klientów w postaci ulotek automatycznie lądują w koszu. Dlatego właśnie warto inwestować w nowoczesny marketing internetowy, który stanowi przyszłość dla każdego przedsiębiorcy.

PR a marketing

dzial-public-relations

Eksperci od marketingu często łapią się za głowy, kiedy widzą w jaki sposób organizowane i prowadzone są działania z tego zakresu w różnych przedsiębiorstwach.

Marketing mimo wszystko stał się już na tyle powszechnym i koniecznym elementem działalności gospodarczej, że nawet jeśli prowadzony jest w sposób daleki od ideału to przypadki działania silnie przeciw skutecznego są stosunkowo rzadkie.

Public relations jest z kolei mylone z reklamą i niejednokrotnie zamiast pomagać, bardzo mocno przeszkadza niszcząc wiarygodność firmy i wizerunek firmy.

Istota PR
Przeglądając podręczniki akademickie a nawet prasę branżową, można spotkać się z ogromną ilością definicji PR. Według niektórych źródeł jest ich nawet 2 tysiące ale oczywiście zweryfikowanie takiej informacji nie jest możliwe. Ważnym z tego wnioskiem jest niedookreślenie istoty tego przedsięwzięcia. Najlepiej będzie zatem zdefiniować PR poprzez jego funkcje i cele.

Powszechna zgoda panuje co do tego, że działania z zakresu PR powinny być skupione na budowaniu relacji przedsiębiorstwa z otoczeniem. Relacje należy rozumieć tutaj bardzo szeroko, tak samo zresztą jak otoczenie. Dla naszych potrzeb relacje możemy zdefiniować jako wizerunek w oczach różnych podmiotów oraz mechanizmy współpracy z nimi.

Otoczeniem z kolei są klienci, partnerzy biznesowi, instytucje regulacyjne, społeczność lokalna i globalna (ogólna – społeczeństwo), rząd (administracja i samorząd), media, organizacje pożytku publicznego i tak dalej.

W zasadzie jako swoje otoczenie możemy wskazać każdy podmiot, który tylko przyjdzie nam do głowy, chociaż oczywiście nie każdy będzie przedmiotem działań z zakresu PR. Warto pamiętać, że tak samo jak w przypadku marketingu, PR również powinien być skierowany do wewnątrz organizacji.

Realizowany celowo PR powinien dążyć do uzyskania odpowiedniego wizerunku firmy jako podmiotu przede wszystkim wiarygodnego oraz postępującego etycznie. W dalszej kolejności wypracowuje się wizerunek szczegółowy skorelowany z marką.

Na tym etapie możemy prezentować się jako przedsiębiorstwo innowacyjne, skupione na ochronie środowiska, realizujące idee biznesu odpowiedzialnego społecznie, dobrego pracodawcy i tak dalej.

Podstawowe różnice PR i reklamy
Działania public relations muszą mieć charakter neutralny. Oznacza to, że nie możemy tworzyć kolejnego kanału przekazywania treści marketingowych. Jest to podstawowy błąd, który niszczy reputację firmy. PR nie może przekonywać ani perswadować – powinien informować.

Pewien poziom manipulacji jest tutaj oczywiście zaimplementowany ale kreowanie wizerunku odbywa się tu zupełnie inaczej niż przy działaniach marketingowych. PR nie oferuje nic poza informacjami. Jego zadaniem jest naświetlanie pożądanych działań firmy i łagodzenie skutków aspektów stawiających przedsiębiorstwo w niekorzystnym świetle. Kluczowym elementem jest tu etyka.

Duża część definicji PR zawiera przymiotnik „etyczny/etyczna” a mówienie o „czarnym PR” przez większość fachowców jest określana jako poważne nieporozumienie. „Spin”, czyli tak zwany czarny PR, jest działaniem polegającym de facto na wprowadzaniu w błąd i podawaniu nieprawdziwych informacji, przez co nie spełnia definicji PR.

Poprawne Public Relations

public-relation

Rozpoczynając działanie swojej firmy wielokrotnie stajesz przed trudnym wyborem. Jednym z pytań na jakie musisz sobie odpowiedzieć to czy zatrudnisz etatowych pracowniów działu PR, czy też skorzystasz z usług zewnętrznej firmy. Ze względu na niejednoznaczność odpowiedzi należy porównać zalety i wady zewnętrznego i wewnętrznego działu Public Relation.

Wewnętrzny zespół PR posiada szereg atutów, którymi są między innymi świetna znajomość firmy, identyfikacja z jej filozofią, a także realne informacje na temat jej mocnych i słabych stron. Pracownicy firmy interesują się bezpośrednio kondycją firmy, realizują z większym zaangażowaniem swoje obowiązki i korzystają z przywilejów. Nieformalne kontakty wewnątrz firmy pozwalają na swobodny przepływ informacji, łatwą weryfikację danych i szybkie zidentyfikowanie problemu.

Zagrożenie jakie związane jest z korzystaniem z usług etatowych pracowników Public Relation to stronniczość w doborze rozwiązań, brak obiektywnego spojrzenia na problemy, brak profesjonalnej krytyki posilony entuzjazmem działania. Wewnętrzny dział PR bardzo często pomija przygotowania wraz z badaniami sytuacji, które mogłoby dostarczyć realnych informacji na temat firmy.

Zewnętrzny zespół PR spotka się natomiast w odróżnieniu od wewnętrznego zespołu PR z problemem bariery informacyjnej, która to uniemożliwi sprawne zdobywanie danych na temat firmy. Należy zdać sobie sprawę, iż każdorazowe zatrudnianie zewnętrznego zespołu PR wiąże się z każdorazowym zapoznaniem z obecną sytuacją firmy. Dodatkowym ryzykiem dla firmy jest niemożność płynnego kontrolowania działań zewnętrznego zespołu PR, czynnikiem eskalującym jest podstawa motywacji zewnętrznego zespołu Public Relation w postaci spodziewanych przychodów oraz umocnienia pozycji na rynku.

Idealnym rozwiązaniem działań PR jest wynajęcie pracownika z zewnętrznego zespołu PR i użytkowanie jego doświadczenia, wiedzy i narzędzi wewnątrz firmy w wydzielonym specjalnie dla niego obszarze firmy. Jego działania będą w pełni weryfikowalne tak jak normalnego pracownika zajmującego się działaniami PR firmy ale atutem jest bezstronność wynajętego specjalisty oraz fakt przywiązania formalnego do irmy wynajmującej.

Model wynajęcia zasobów na określony czas i określonych warunkach jest coraz bardziej popularny wśród firm chcących posiadać specjalistę na stanie bądź życzenie, obawiających się jednak wysokich kosztów zatrudnienia zespołu Public Relation bądź braku kontroli działań firmy zewnętrznej. Osoba wynajęta pracuje wewnątrz firmy, poznaje jej filozofię, lepiej rozumie zasady działania jednostek wewnętrznych pozostając przy tym bezstronną. Jeśli chcesz posiadać specjalistę od PR i jednocześnie nie ponosić wysokich kosztów skorzystaj z metody wynajęcia pracownika PR.

Relacje klient – firma

Najważniejsze dla dobrego imienia firmy okazują się zawsze prawidłowe relacje z klientami. Na tym polega intensywnie i właściwie prowadzony marketing społecznościowy, a także staranność w planowaniu wszelkich działań. Plany pozwalają na przykład na ustalenie w sposób precyzyjny grupy docelowej – nie da się dotrzeć do wszystkich, a więc należy wybrać te osoby, które będą zadowolone z oferowanych usług lub zechcą kupić te właśnie, konkretne produkty. Nie ma znaczenia, na jakim polu poszukujemy klientów.

Czasami jest to skupiony na internecie i internetowych społecznościach marketing sieciowy, a czasami wychodzimy do klientów, których znamy z widzenia – mieszkają w tym samym mieście, przychodzą do sklepów, punktów usługowych. Wykorzystuje się różne rodzaje działań, na przykład marketing afilacyjny. Niezależnie od przypadku, nawiązanie z nimi właściwych relacji polega przede wszystkim na poznaniu ich potrzeb.

Ponieważ popyt napędza podaż, zorientowanie się w potrzebach klientów pozwala na określenie profilu przedsiębiorstwa oraz wprowadzenie ewentualnych modyfikacji – gdy zrobimy to odpowiednio wcześnie, możemy zyskać bardzo dużo. Najgorzej jest oferować gotowy produkt, nie prowadząc wcześniej badań i zakładając, że musi on wpaść w gusta klientów.