Agencja marketingowa, która lepsza?

Często zastanawiamy się jak ulokować zarobione przez nas pieniądze. Szukamy informacji które pozwolą nam w sposób bezpieczny, kompetentny i przed wszystkim wiarygodny znaleźć np. agencję marketingową w której je ulokujemy. Właśnie w poniższym artykule pomożemy wam wybrać najbardziej rzetelną oraz na co musicie zwrócić uwagę wybierając ją.

Wybierając agencję reklamową która poprawi wizerunek twojej firmy zdobądź jak najwięcej informacji na jej temat. Jakiś czas temu eksperci PR wydali książkę która podpowiada jak wybrać najlepszą agencję reklamową oraz jednocześnie pokazuje w niej jakie popełniamy błędy. Udzielają nam rad oraz opisują opinie z własnego doświadczenia. My postaraliśmy się wybrać najważniejsze zagadnienia z tego opracowania i opisaliśmy je poniżej.

Po pierwsze komunikacja i współpraca z agencją

Duże korporacje wydając sporą ilość pieniędzy na reklamę i marketing nie szukają agencji na chwilę, ale raczej współpracują z nią latami. Tak też może być i z twoją mniejszą firmę. Dlatego ważnym elementem współpracy jest komunikacja na poziomie formalnym jak i nie formalnym np. przy służbowej kolacji czy drinku. Dalej prowadzi to oczywiście do omówienia szczegółów prezentacji jak i wymiany pomysłów na reklamę. Wiadomo, że nie zawsze musisz się na wszystko zgodzić więc i tu może dojść do małych nieporozumień z agencją, ale i to pokonasz.

Idąc na spotkanie do agencji przygotuj się jak najlepiej. Powiedz im czego oczekujesz, co jest dla ciebie najważniejsze, na co chcesz aby zwrócili uwagę pisząc projekt marketingowy twojej firmy. Wiadomo, że jakbyś był wszechstronnie uzdolniony zrobił byś to sam a nie zlecając to agencji, ale nikt nie jest ekspertem w każdej dziedzinie, dlatego idziesz do nich. Jednak jako właściciel i zleceniodawca masz prawo do tego aby marketing był zgodny z twoimi oczekiwaniami i rzetelnymi informacjami o twojej firmie.

Tworząc brief na spotkanie zwróć uwagę na :

  • konkurencję na rynku
  • czym jest twój produkt , do kogo ma być on skierowany oraz co ma wywołać
  • postaw sobie cel  i czas realizacji

Te i wiele innych pytań pomoże ci prowadzić rozmowę w konkretnym kierunku.

Na polskim rynku choć jest sporo firm większych czy mniejszych to ciężko jest wybrać tą która akurat Tobie będzie odpowiadała. Wśród nich znajdują się również te które działają nieuczciwie. Wiadomo, że agencje które mają dobra pozycję nie tylko na  rynku krajowym ale też na międzynarodowym nie posuną się raczej do braku uczciwości wobec klienta przed wszystkim ze względu na swoją reputację. Jest ich jednak na naszym rynku mniej. Agencje o statusie średnim lub mniejszym walczą wiadomo o klienta i jego pieniądze, ale niestety nie zawsze uczciwie podchodząc do sprawy. Często robią tak aby to im było dobrze a nie tobie, kłamiąc w swoich portalach czy też zawyżają ceny.

Po drugie zanim przejdziesz do działania poznaj zespół który zajmie się Twoją firmą

Podstawą jest poznanie osób które pracują w danej agencji reklamowej a będą się zajmować wizerunkiem Twojej firmy.  Mają oni działać dla Twojego dobra. Wybierając agencję wiadomo nie idziesz do pierwszej w brzegu tylko szukasz i wybierasz ofertę tej najlepszej. Zanim jednak do tego dojdzie dowiedz się czegoś o ludziach w niej pracujących bo być może to właśnie oni będą pracować nad marketingiem Twojej marki. W dobie internetu nie jest to trudne, możesz zapewne znaleźć o nich coś więcej np. na Facebooku, Goldenline, LinkedIn czy też Twitterze.

Jeśli dojdzie do spotkania, to nam zwróć uwagę na ich zachowanie:

  • Jeśli: mówią że są najlepsi czyli chwalą siebie, nie oferując tego co mogą ci dać ; kopiują czyjeś pomysły; tylko przemawia przez nich uśmiech i chwalenie pomysłu który przyjął się w innym Państwie i tu na pewno też się uda ….To bądź raczej ostrożny.
  • Natomiast jeśli: słuchają Ciebie z uwagą; ich pytania są skierowane konkretnie do Twojego produktu; podają swoje sugestie inne rozwiązania…Zainteresuj się nimi

Ale zanim podejmiesz jakąkolwiek decyzje zastanów się spokojnie, prześpij się z tym . To jest ważna decyzja która będzie miała wpływ i wizerunek Twojej firmy i produktu który chcesz reklamowa , nie może być ona podjęta pochopnie.

Po trzecie opinia i ich osiągnięcia

Wybierając agencję reklamową sprawdź również jakie ma osiągnięcia na polu marketingowym tzn zwróć uwagę na jego wcześniejsze projekty. Zasięgnij opinii u tych firm o działalności i bezpieczeństwie pracy konkretnej agencji która dla nich wykonywała tego typu usługi. Bo to, że na ich stronie internetowej znajdują się różnego rodzaju sploty reklamowe jakieś firmy to nie zawsze musi to być ich osiągnięcie, może po prostu zapożyczenie i sposób na pozyskanie nowego klienta. Nie jest to trudne, wymaga tylko troszkę czasu jak i może spotkań czy wymiany pocztą elektroniczną za pomocą maili z konkretną firmą.

Taka dość szczegółowa analiza agencji marketingowej jaką jesteś zainteresowany sprawi na czym stoisz, czy warto zaufać i ofiarować reklamę swojej firmy akurat im.

Po czwarte wyznacz granicę czasową oraz cenzurę

Pamiętaj płacisz to i wymagasz. To jest Twoja firma i to są Twoje pieniądze. Jak już zdecydujesz się na współpracę z konkretną agencją marketingową poznaj szczegółowo zespół który będzie pracował nad projektem Twojej firmy.  Nie zapomnij wziąć na nich namiarów tzn numeru telefonu, adresu mailowego co ułatwi kontakt, lepszą współpracę jak i przepływ informacji pomiędzy wami. Sprawdź ich osiągnięcia czyli wcześniejsze projekty nad którymi pracowali.

Spisanie umowy koniecznie na piśmie w którym określ zakres ich czynności jak i ramy czasowe realizacji projektu. Pilnuj później uważnie, aby terminy jakie ustaliliście były dotrzymane a w razie jakichkolwiek opóźnień niech cię niezwłocznie poinformują. Świadomie i czynnie uczestnicz w kontrolowaniu pracy nad projektem w końcu to reklama wizerunku Twojej firmy i to ty za nią płacisz. Jeśli cokolwiek cię  zaniepokoi od razu zacznij działać nie zwlekaj.

Liczymy, że nasz artykuł pomoże Ci na w odpowiednim wyborze agencji reklamowej. Nie nastawiaj się od razu negatywnie do każdej napotkanej i nie parze na nią jak na potencjalnego oszusta ale sprawdź ich. To zagwarantuje Ci dobrą współpracę może nawet na wiele lat, a zaufanie jakim się obdarzycie da poczucie bezpieczeństwa i profesjonalnej opieki marketingowej.

Google Ad Innovations: Enhanced CPC

W tak zwanym pomiędzyczasie, między testami naszego bloga, a czytaniem wartościowych artykułów polecamy szybkie video prosto od Google. Temat? Optymalizator konwersji i poszerzone CPC, tak to nowość dla kampanii o niższym CPC teraz dostępna dla każdego.
Zapraszamy.

AdWords – właściwy wybór słów kluczowych

google-adwords-kampanie

Wybieranie słów kluczowych dla reklam typu AdWords to tak naprawdę temat – rzeka, który starczyłby spokojnie na niejeden doktorat a i habilitacje mogłyby powstać w oparciu o niego. Zajmijmy się tutaj podstawami, które pozwolą nam postawić pierwsze kroki w reklamie internetowej. Jest to na chwilę obecną najskuteczniejszy mechanizm reklamowania się w ogóle dzięki swojemu stosunkowo niskiemu kosztowi i wysokiej skuteczności w porównaniu z innymi formami.

Istota reklamy Google AdWords
Reklamowanie się za pomocą Google AdWords jest niezwykle proste na swoim podstawowym poziomie i równocześnie niesamowicie wręcz skuteczne. Reklamy AdWords to po prostu linki sponsorowane, które pojawiają się nam przy wynikach wyszukiwania w dowolnej wyszukiwarce internetowej.

Nie są to bynajmniej linki przypadkowe czy nawet uzyskane za pomocą jakiegoś konkretnego algorytmu dostosowanego do zapytania wysłanego przez internautę wyszukującego pożądane przez niego treści. Działa tu tylko i wyłącznie pieniądz – właściciel wyszukiwarki umieszcza te linki za pieniądze i jeśli internauta w nie kliknie przenosząc się w ten sposób na stronę internetową przedsiębiorcy, który zlecił wyświetlenie tych linków, wyszukiwarka zarobi często niemałe pieniądze na nakierowaniu potencjalnego klienta.

W przypadku Google AdWords bardzo ważne jest to, że reklamy tego typu nie wyświetlają się na chybił-trafił losowym internautom, jak to jest na przykład z banerami na stronach internetowych, które prezentowane są wszystkim odwiedzającym daną witrynę bez żadnej selekcji.

Link sponsorowany pojawia się tylko wtedy, kiedy użyto frazy związanej ze zleconym KeyWord czyli wyrazem/frazą ustaloną przez przedsiębiorcę przy zamawianiu usługi AdWords. W ten sposób od razu dociera się do zainteresowanego klienta.

Problem dotarcia do potencjalnego klienta

Z powyższego opisu wydawać by się mogło, że wystarczy ustalić sobie słowo kluczowe na „żarówka” jeśli sprzedajemy żarówki i już klienci zaczną do nas płynąć szerokim strumieniem.

Takie podejście skończyłoby się katastrofą gdyż producentów żarówek jest bardzo dużo i na pewno znalazłyby się z jednej strony firmy płacące więcej za każde pojedyncze kliknięcie, a z drugiej Google czy inny operator wyszukiwarek mógłby uznać inne reklamy, dłużej istniejące na rynku za bardziej jakościowe. Musimy postarać się o to, żeby wykorzystywane przez nas słowa i frazy jak najlepiej opisywały właśnie naszą ofertę i naszą działalność.

Wybór słów kluczowych – branża i faza zakupu
Każdy przedsiębiorca powinien znać swoją branżę i firmę jak własną kieszeń więc najlepszym źródłem fraz i słów kluczowych będzie właśnie on sam oraz jego współpracownicy. Trzeba urządzić sobie burzę mózgów i określić, co właściwie oferujemy i na sprzedaży czego oraz gdzie zależy nam najbardziej. Szalenie istotne jest też spojrzenie z perspektywy nie tylko własnej, ale również klienta.

Podawany jest tu zwykle przykład podświetlenia łazienek w formie diod LED, które montuje się w ścianach przed położeniem płytek. Pierwsza myśl mogłaby zasugerować frazę „oświetlenie led łazienka” ale będzie to kompletne pudło. Z dwóch powodów. Po pierwsze, odnosić się to może do oświetlenia sufitowego a po drugie, nikt nie będzie zrywał płytek by zamontować lampki. Takie oświetlenie to nowość i klienci mogą o nim nie wiedzieć.

Lepiej jest im zaoferować pomysł: „aranżacja łazienki”. Szukając kafelek znajdą też lampki. Fazy zakupu to: świadomość – zainteresowanie – nauka – zakupy – nabycie. Każda z nich oznacza szukanie czegoś innego i trzeba o tym pamiętać.

Wybór słów kluczowych – mechanika dostosowań
W przypadku oferty kampanii Google AdWords mamy możliwość stosowania trzech rodzajów dopasowań fraz. Wybrana metoda decydować będzie o tym, jak restrykcyjnie wyszukiwarka będzie dopasowywała nasze frazy do wpisywanych przez internautów kwerend. Najbardziej ostre jest dopasowanie ścisłe. Wyświetli ono naszą reklamę tylko, kiedy potencjalny klient wpisze frazę kropka w kropkę taką, jak zadeklarowana.

Słabsze jest dopasowanie wyrażenia. W jego wypadku nasza fraza musi pojawić się w formie niezmienionej ale może wystąpić z dodatkami. Dla frazy „żarówki led” mogłyby być to kwerendy takie jak „energooszczędne żarówki LED” albo „żarówki LED kolorowe”.

Najwięcej wyświetleń uzyskamy przy dopasowaniu przybliżonym. Google będzie tutaj stosować bardzo zaawansowane metody słownikowe odmieniające naszą frazę przez przypadki, a nawet zamieniając jej części na wyrazy podobne w ramach branży.

Reklama pojawi się częściej, będzie więcej kliknięć, ale szansa dokonania zakupu przez klienta przyciągniętego tak słabym dopasowaniem będzie niewielka.

Skuteczność reklam

reklama-dzwignia-handlu

Reklama jest bardzo specyficzną formą przekazu. Ma ona na celu, teoretycznie, przekazanie informacji na temat produktu potencjalnemu klientowi. Jest założenie idealistyczne i w praktyce reklama jest zawsze przekazem perswazyjnym, który ma na celu zachęcenie potencjalnego nabywcy do dokonania zakupu oraz także zbudowania u niego świadomości marki.

Problem wiarygodności
Podstawowym problemem, który napotykamy w przypadku przekazów reklamowych jest ich niska wiarygodność. Mamy tutaj bowiem sytuację, w której do zakupu danego produktu przekonuje nas jego producent. Potencjalny klient od razu będzie wyczuwał, że reklama wcale nie musi być w pełni obiektywna. Jest to szczególnie mocno odczuwalne w przypadku klasycznych reklam telewizyjnych i radiowych, w których mamy przysłowiowe gadające głowy opowiadające o tym, jak wspaniały jest dany produkt. Są one po prostu kompletnie niewiarygodne i z takiej formy tworzenia reklam trzeba po prostu uciekać.

Budowanie marki
Zauważyć można, że coraz większa liczba reklam, zwłaszcza w telewizji, przestaje się właściwie odnosić do samego produktu i oferując olej samochodowy, opowiada o wydarzeniu piłkarskim nie wspominając nawet o jednej cesze produktu. Ujawnia się tutaj druga funkcja reklamy czyli budowanie świadomości marki i samego produktu. Ma to głęboki sens gdyż mając do wyboru dwa produkty, prawdopodobieństwo nabycia tego nieznanego jest stosunkowo niewielkie. Reklamy tego typu, tak jak wspomniano powyżej, mogą odnosić się do łączenia marki z konkretnymi rzeczami lub wydarzeniami, co potem będzie budziło odpowiednie skojarzenia.

Druga kwestia w tym miejscu to budowanie odpowiednich skojarzeń danej marki nie z czymś konkretnym ale z wzorcem zachowań lub czy po prostu z czymś przyjemnym. Jest to zauważalne szczególnie w przypadku towarów luksusowych czy trudnych do zdefiniowania. Najlepszym przykładem mogą być tutaj perfumy, których walorów nigdy nie określa się inaczej niż poprzez reakcje innych, najczęściej płci przeciwnej, na osoby używające danego produktu.

Komu wierzymy?
Powiedziane już zostało, że nieznana nam osoba zachwalająca produkt ma znikomy wpływ na naszą decyzję a często nawet może być on odwrotny od zakładanego. W przypadku klasycznych form reklam zauważono w ostatnim czasie ciekawą prawidłowość odkrytą przy okazji badań skuteczności reklam emitowanych w telewizji przez nasze banki. Szły one ogólnie rzecz biorąc dwoma innymi drogami. Jedne stawiały na wielkie gwiazdy, które zachwalały ich produkty a inne skupiały się na pokazywaniu zwykłych klientów, którzy korzystali z usług bankowych i byli z tego powodu bardzo zadowoleni.

Okazało się, że znacznie lepsze wyniki za mniejsze pieniądze osiągnęły banki stawiające na nieznanych aktorów. Wytłumaczone zostało to tak, że dla przeciętnego klienta są oni dużo bardziej wiarygodni niż wielkie gwiazdy. Co więcej, mogą się oni z nimi łatwo identyfikować.

Kwestia identyfikacji i jej (nie)etyczne wykorzystanie
Identyfikacja klienta z osobą przekazującą mu treści reklamowe to na dzień dzisiejszy najważniejszy element brany pod uwagę przy tworzeniu materiałów reklamowych. Klient nie wierzy byle komu. Badania udowadniają, że najbardziej wiarygodna dla niego jest rodzina, bliscy przyjaciele oraz osoby o podobnych zainteresowaniach. Co ciekawe, takiego wpływu nie mają na przykład sąsiedzi.

Wykorzystanie tego faktu polega na prezentowaniu w materiałach reklamowych głównie osób, które powinny jak najbardziej przypominać idealnego odbiorcę treści. Osiąga się to oczywiście przez dobór odpowiednich aktorów oraz przez aranżowanie sytuacji, w których znaleźć mógłby się klient ale są też inne metody. Wielką furorę robi w ostatnim czasie wykorzystanie portali społecznościowych różnego typu. Jest to często nieetyczne gdyż przedsiębiorcy tworzą fikcyjne konta, których właściciele udają osoby prywatne i jako członkowie grupy, oferują poradę. Jest to ewidentne wprowadzanie ludzi w błąd w celu uzyskania większej wiarygodności, co jest działaniem wielce nieetycznym.

Rozpoznawalność przede wszystkim
Na sam koniec warto wspomnieć o tym, że rozpoznawalność jest ważniejsza od pozytywnego przekazu. Świadomość, nawet negatywna, jest czymś bardzo cennym. Kreowanie jej za pomocą reklamy uciążliwej, która jest bardzo charakterystyczna przede wszystkim dla Internetu, ma spory sens jeśli alternatywne formy reklamy pozytywnej miałyby być bardzo drogie albo mało skuteczne. Anonimowość to najgorsza cecha produktu i zarazem najłatwiejsza do zwalczenia przed odpowiednie treści reklamowe.

Optymalizacja działań marketingowych

optymalizacja-google

Jeżeli widzimy, że dane rozwiązanie nie przynosi satysfakcjonujących wyników. Należy je zmodyfikować, czy zrezygnować z niego i zastosować nowe?

Niektóre działania marketingowe możemy określić jako niemal uniwersalnie efektywne czyli posiadające bardzo wysoką skuteczność przy zachowaniu rozsądnych kosztów w przypadku praktycznie wszystkich branż. Nie oznacza to jednak, że każde ich zastosowanie okaże się sukcesem. Każde działanie może być bowiem źle przygotowane. Nie powinno się za to nawet winić osób, które odpowiadają za przygotowanie strategii marketingowej gdyż rynek jest nieprzewidywalne i pierwsze podejścia do promowania marek i produktów bardzo często spełzają na niczym. Nie powinno się wtedy porzucać prawidłowych rozwiązań lecz zmodyfikować je w odpowiedni sposób, tak by pasowały do sytuacji rynkowej istniejącej w danej chwili.

Ciągłe badania skuteczności to chleb powszedni wielu narzędzi internetowej promocji.  Weryfikacja np;. w Google AdWords to integralna część usługi, z którą powinniśmy być cały czas na bieżąco. Pozwala ona nam śledzić niemal w czasie rzeczywistym jakie skutki przynoszą przedsięwzięte przez nas działania. Jest to bardzo ważne ponieważ weryfikacja skuteczności i ciągłe wprowadzanie modyfikacji to podstawa sukcesu. Oczekiwanie, że wszystkie wprowadzone działania od razu będą skuteczne nawet w warunkach bardzo szybko ewoluującego rynku jest nawet i odrobinę naiwne. Prawidłowa strategia marketingowa musi przewidywać zachodzące po sobie w ciągłym cyklu projektowane narzędzi, wdrażanie ich, obserwowanie przynoszonych przez nie efektów by móc potem projektować je na nowo, wdrażać, znów obserwować i tak dalej.

Za nami kolejny rok rewolucji

Podsumowanie 2012
Już od dobrych kilku lat na szeroko rozumianym rynku reklamy mówi się o rewolucji internetowej. W zasadzie nie trzeba już nikomu tłumaczyć, na czym ona polega, ale dla zadośćuczynienia dziennikarskiej rzetelności rozwińmy, że mowa tutaj o przenoszeniu się środka ciężkości świata marketingu z mediów tradycyjnych do sieci internetowej.

W Polsce zjawisko to zachodzi trochę nietypowo z dwóch powodów. Po pierwsze, poziom dostępu do sieci w naszym społeczeństwie jest dość niski, co określane jest mianem poważnego informacyjnego wykluczenia części ludności, a z drugiej strony, jesteśmy narodem najdłużej przebywającym w Internecie, kiedy już do niego wejdziemy i w mniejszym stopniu posługujemy się międzynarodowymi narzędziami, ale tworzymy ich polskie odpowiedniki.

Wszystko po staremu

Rok 2012 minął nam głównie pod znakiem kontynuacji trendów, które istniały już w roku poprzednim, a nawet dwa czy trzy lata prędzej. Cały rynek reklamy, bez podziału na jakiekolwiek gałęzie, zanotował wzrost.

Nie powinno to dziwić, ponieważ mimo wszystkich strasznych wieści o kryzysie i rosnącym bezrobociu, nasz kraj cały czas się w miarę szybko rozwija, a usługi, najbardziej lubiąca reklamy część gospodarki, obejmuje coraz większy udział w krajowym produkcie brutto.

Najszybciej rozwijała się reklama w Internecie, największa pozostała reklama w telewizji, radio jeszcze nie umarło, a gazety są w głębokiej defensywie.

Co ciekawe, rynek reklamy wyraźnie atomizuje się, co można zauważyć w statystykach Głównego Urzędu Statystycznego raportującego powstanie dużej ilości małych firm zajmujących się kompleksowym tworzeniem lub tylko mechaniczną produkcją różnego rodzaju materiałów reklamowych, tak tradycyjnych, jak i wirtualnych.

Google kontra pozycjonowanie

Największa światowa wyszukiwarka internetowa, amerykańskie Google, była odpowiedzialna za największe zamieszanie 2012 roku w naszym Internecie. Wywołała je zapowiadając, że zacznie cenzurować niektóre ze swoich wyników.

Na pierwszy ogień miały pójść witryny służące porównywaniu ofert sklepów i tak też się stało. Na szczęście tylko na krótko.

Było to potężne uderzenie w rynek reklamowy nie dlatego, że popularne porównywarki cen są jego jakimś szczególnie dużym elementem, ale stanowiło to niebezpieczny proceder.

Google planuje rozwinięcie usług pokrywających się z omawianymi i w sposób dość bezceremonialny, pierwszy krok w tym celu wykonało eliminując konkurencję z własnego serwisu. Dla rynku reklamy jest to poważny sygnał ostrzegawczy, gdyż szukające nowych przychodów Google niespecjalnie będzie tolerowało konkurencję na poziomie pozycjonowania we własnej wyszukiwarce.

social

Sieci społecznościowe wciąż szukają

Jeśli mowa o poszukiwaniu nowych dochodów na rynku reklamy, nie można pominąć portali internetowych o charakterze społecznościowym. Posiadają one setki milionów użytkowników, a nawet nasza nk.pl może ich liczyć w dziesiątkach milionów.

Ich największym problemem jest brak umiejętności przekucia ilości użytkowników w jakiekolwiek zyski płynące z reklamowania produktów. Jako jeden z powodów takiego stanu rzeczy wskazuje się miedzy innymi Polaków.

Mieszamy szyki globalnym serwisom społecznościowym poprzez naszą aktywność, a pomagają nam w tym jeszcze głównie Hindusi i Chińczycy.

W praktyce wygląda to tak, że akcje promocyjne nie trafiają do osób, które realnie mogłyby nabyć produkt, ale oglądamy je sobie właśnie my, albo inne osoby równie nie zainteresowane przekazem przypadkowe dusze.

Taka sytuacja powinna zostać potraktowana jako fenomenalna okazja dla naszych agencji kreatywnych, ponieważ pierwsza firma, która będzie w stanie pokonać ten prawdopodobnie największy problem 2012 roku, może stać się światowym gigantem w branży.

Sęk w tym, że problem z trafianiem do odpowiednich odbiorców istnieje w dokładnie takim samym stopniu na polskim rynku reklamy, jak w perspektywie globalnej. Jeśli nawet urodził się już ktoś, kto będzie w stanie temu zaradzić, jeszcze się on nie ujawnił.

Renesans biuletynów

Istotnym elementem roku 2012 okazały się biuletyny informacyjne wysyłane w postaci emaili do klientów sklepów internetowych oraz różnych portali usługowych.

Nie jest to na pewno nowe narzędzie, gdyż na popularne newslettery można było się zapisywać już w latach dziewięćdziesiątych. Nie można o nich jednak nie wspomnieć ze względu na skuteczność tego narzędzia.

Pomija ono bowiem zupełnie problemy nakreślone przy portalach społecznościowych trafiając od razu do odpowiednich osób.

Biuletyny zasługują tutaj na szczególną wzmiankę, ponieważ wydaje się, że dopiero w minionym roku nauczyliśmy się, jako reklamodawcy i właściciele przedsiębiorstw reklamowanych, właściwie je wykorzystywać.

Światowym liderem na tym polu była polska firma, której jednak nie będziemy robić. Zmiana podejścia polega głównie na odejściu od metody ilościowej i przyjęcie strategii jakościowej.

Do tej pory biuletyny przypominały często ulotki, które znajdujemy w naszych tradycyjnych skrzynkach pocztowych. Było na nich mydło i powidło, przez co najczęściej trafiały do śmieci bez czytania.

Nowy biuletyn bywa personalizowany, czyli tworzony bezpośrednio pod kątem dotychczasowych kontaktów z klientem. Częściej jednak jest to tylko i aż połączenie naprawdę dobrych ofert, informacji z branży oraz różnego rodzaju konkursów zaplecionych z akcjami promocyjnymi na portalach społecznościowych.

Praktyka pokazuje, że w ten sposób przygotowany newsletter jest wręcz niesamowicie skutecznym narzędziem marketingowym o wysokim stopniu konwersji, czyli stosunku dokonanych zakupów do wysłanych wiadomości.

Nowe pola dla reklamy

W ciągu ostatnich dwunastu miesięcy pojawiły się również zupełnie nowe pola, przynajmniej w realiach polskich, które będą musiały zostać w mądry sposób zagospodarowane przez reklamę. Najważniejsze z nich to strumieniowanie mediów wszelkiego rodzaju: muzyki, filmów, seriali, a także gier komputerowych. Jest to podążanie za trendami światowymi, gdzie przyspieszenie Internetu spowodowało, że nie ma już konieczności kupowania jakichkolwiek nośników w celu odtwarzania multimediów – wszystko może pochodzić prosto z sieci. Prostym sposobem dostarczania takich treści jest abonament, ale jak pokazują doświadczenia światowe i każe spodziewać się znajomość charakteru Polaków, coś takiego nie będzie miało u nas większego wzięcia.

Alternatywą jest tutaj podawanie reklam wraz z multimediami. Nie została jednak jeszcze stworzona żadna skuteczna platforma, która pozwalałaby tego dokonać.

Na Zachodzie działają na razie głównie usługi abonamentowe oraz promocyjne, gdzie właściciele udostępniają swoje treści za darmo, ale my będziemy musieli wypracować sobie po raz kolejny coś lepszego, niż do tej pory stworzyła reszta świata.

Kolejny rok rewolucji przed nami

Podsumowując miniony rok można wręcz powiedzieć, że niewiele się zmieniło. Kontynuowaliśmy trendy z poprzednich lat i zmagaliśmy się z problemami analogicznymi do tych z przełomu dekad. Nie opuszczą nas one jeszcze przez jakiś czas.

Pocieszające jest to, że dotychczas wykreowane formy reklam wciąż działają i na ich miejsce nie trzeba na gwałt szukać nic nowego, jak było to z pop-upami i podobnymi koszmarami internauty. Speców reklamy ucieszą za to nowe pola, na których będą mogli rozwinąć skrzydła. Jeśli tylko podołają.

Autorem podsumowania 2012 jest Monika Gawlik, copywriter w agencji marketingowej 3GA.

Planowanie działań marketingowych w internecie

Jeżeli planujesz kampanię lub działania marketingowe skupić należy się na wszystkich elementach przedsięwzięcia, które mają być skierowane do grupy docelowej. Należy dopracować założenia taktyczne, wszelkie kreacje graficzne, przekaz merytoryczny i przetestować jako całość, to co ostatecznie widziane jest przez odbiorców.

Aby działania były kompletne należy, oprócz podejścia klienckiego, zastosować backend czyli zaplecze firmowe, element odpowiedzialny za sprawne korzystanie z narzędzi marketingowych oczami klienta.

Odpowiednio zaplanuj wszystkie procesy kampanii
Konwersja to w wielu przypadkach wyłącznie wypełnienie formularza i przesłanie drogą e-mail i na tym kończy się opis procesu kampanii. W obecnej sytuacji skierowanie użytkownika na formularz kontaktowy na stronie www bez odpowiedniego zaplecza backend (zwanego również backoffice) może doprowadzić jedynie do problemów z obsługą. Użytkownik może natrafić na szereg uniedogodnień związanych z obsługą serwisu jak na przykład: powolne wczytywanie strony www, nieczytelne teksty, zbyt wiele pytań, które są podobne, nieintuicyjny interfejs. Dodatkowymi problemami są te z backoffice jak brak zasobów do odpowiedzi na pytania użytkowników, słaba organizacja w czasie odpowiedzi i obsługi zapytań, brak osób do obsługi kanału promocyjnego. Warto zainwestować i wesprzeć obsługę kampanii online technologicznie oraz organizacyjnie niezależnie od rodzaju kampanii promocyjnej, która może być okresowa, sezonowa lub długookresowa. Nie ma nic gorszego od niewydolnej obsługi klienta w okresie promocji.

Wszystkie założenia kampanii online, które nie są bezpośrednio związane z w sposób widoczny przez użytkowników i potencjalnych klientów można opisać jako jakość i efektywność.

Jakością jest ciągłość i wydajność funkcjonowania działania, jego bezpieczeństwo, zminimalizowanie błędów, wykluczenie oszustwa, czas reakcji. Dodatkiem do jakości jest łatwość i przyjazność w użytkowaniu przez klienta. Jeżeli nie zadbasz o te podstawowe wartości podczas przeprowadzania kampanii możesz być pewien, że takie przedsięwzięcie przyniesie więcej szkody niż pożytku.

Efektywność stanowi w znacznym stopniu struktura backend (zwana również back office). To ona wspiera i zastępuje pracę pracowników. Efektywność podniesie dobry system crm, rozwiązania informatyczne w postaci skryptów wspomagających pracę biura obsługi, oprogramowanie do mailingu. Im lepsze narzędzia zastosujesz tym mniej pracy będzie miał czynnik ludzki, który może wygenerować więcej błędów niż oprogramowanie.

W połączeniu jakości i efektywności można dostrzec szereg pytań, który pomoże przygotować się do kampanii w jeszcze lepszym stopniu. Postawienie sobie pytań takich jak: co zrobić gdy serwis www przestanie działać? co zrobić gdy będzie więcej zgłoszeń niż się spodziewam? co zrobić jeśli generowanie wiadomości automatycznych zawiedzie?, pozwoli przygotować algorytm kryzysowy, lub dostosować oprogramowanie rezerwowe na wypadek awarii.

Pamiętaj jednak, że zastosowanie odpowiedniej technologii pomocnych przy działaniu back office nie rozwiąże problemów związanych z jakością i efektywnością. Najważniejszym jest dopracowanie procesu obsługi kampanii online, przygotowanie dokładnej analizy i zoptymalizowanie działań z zakresu obsługi klienta.

Aby utrzymać satysfakcjonujący poziom kampanii, a także poziom jakości i efektywności należy zawsze ponieść koszty. Tutaj należy najpierw zastosować analizę kosztów komparatywnych, porównując koszt przygotowania produktu i skonfrontować według roboczogodzin pracowników przygotowujących taki produkt, oczywiście bez użycia automatyki.

Multi Channel Funnel w Google Analitycs

Chcesz zobaczyć, jak wszystkie działania marketingowe współpracują w celu stworzenia konwersji? Nowa funkcja Multi-Channel Funnel w Google Analytics pokazuje to poprzez wszystkie działania marketingowe i kanały na jakie natrafia kupujący przed zakupem. Jest w nim wszystko: organic search, płatne wyszukiwania, filie, reklamy, sieci społeczne i inne. Oto film wprowadzający w Multi-Channel Funnel.

Skuteczność i efektywność narzędzi nowoczesnego marketingu

mierzenie-nowoczesny-marketing

Czego oczekujemy od marketingu? Przede wszystkim skuteczności czyli wykreowania szeroko rozpoznawalnego, odpowiedniego wizerunku firmy na rynku. Skuteczność jest wprost proporcjonalna do poniesionych nakładów więc teoretycznie mamy tutaj sytuację otwartą – będziemy tym skuteczniejsi, im więcej wydamy. Budżet nigdy nie jest z gumy i dlatego stosować musimy też równocześnie drugie kryterium: efektywność reklamy. Ten wskaźnik zdefiniujemy jako wydatek na reklamę w przeliczeniu na jednego pozyskanego klienta lub na zarobioną na nim złotówkę.

Nowoczesne metody marketingu
Mówiąc o nowoczesnych metodach w reklamy i ogólnie rozumianym marketingu, mamy obecnie na myśli praktycznie zawsze prowadzenie działalności marketingowej w Internecie. Jest to medium wciąż stosunkowo nowe i nie odkryte jeszcze w dostatecznym stopniu przez większość przedsiębiorstw.

Obserwujemy ponadto w tej chwili rozkwit koncepcji Internetu 2.0 (WEB 2.0) czyli przeniesienia środka ciężkości sieci z materiałów tworzonych dla odbiorcy na materiały tworzone przez odbiorcę. Internet stał się czymś zupełnie nowym – platformą wymiany myśli generowanej przez poszczególnych użytkowników, co stawia przed specjalistami od marketingu nowe wyzwania ,ale równocześnie zapewnia im możliwość korzystania z nowych narzędzi, które przed kilkoma latami jeszcze w ogóle nie istniały.

Marketing w świecie realnym także ewoluuje lecz dla przeciętnego przedsiębiorcy staje się on coraz bardziej jedynie uzupełnieniem działań podejmowanych w świecie wirtualnym.

Problem mierzalności efektów marketingu
Gigantycznym problemem pojawiającym się przy monitorowaniu i ewaluowaniu stosowanych narzędzi marketingowych było zawsze określanie skuteczności podejmowanych akcji.

Wychodziliśmy z jakimś przekazem do ludzi lecz rozpływał się on w społeczeństwie, przyczyniając się oczywiście do wzrostu sprzedaży czy rozpoznawalności marki, ale określenie skali tego zjawiska mogło zawsze odbywać się co najwyżej na poziomie szacunków. Wszelkie dokładne badania były niemożliwe ze względu na brak możliwości realnego zaobserwowania ekspozycji odbiorcy przekazu marketingowego. Internet w praktyce znosi to ograniczenie.

Działając na komputerze, jego użytkownik pozostawia ślad każdej najdrobniejszej czynności. Sytuacja, w której takich śladów by nie było jest niemożliwa z technicznego punktu widzenia – żeby coś stało się na ekranie komputera, najpierw musi być to wykonane za pomocą myszy, klawiatury lub innego narzędzia tego typu, a następnie musi to być przetworzona na instrukcje dla komputera. W ten sposób można wszystko śledzić.

Można naturalnie zgłosić w tym miejscu protest odnoszący się do prywatności użytkownika sieci, ale i on znika na stronach świadczących usługi użytkownikowi. Dla przykładu, Google może bez ograniczeń notować wszystkie działania wykonywane na stronie jego wyszukiwarki, a prywatne witryny form mogą śledzić nawet ruch myszki przeglądających je klientów

Badanie narzędzi w praktyce
Najpopularniejsze narzędzia marketingowe wykorzystywane w Internecie mają dzisiaj wręcz zaimplementowane mechanizmy pomiaru swojej skuteczności. Najlepszym przykładem takiego stanu rzeczy są kampanie AdWord, z Google AdWords na czele. W ramach kampanii AdWords nasze reklamy wyświetlane są w momencie, gdy internauta wpisze w wyszukiwarce internetowej określoną frazę lub odwiedza określoną stronę uczestniczącą w programie partnerskim Google.

Same wyświetlenie reklamy jeszcze nic w tym modelu reklamy nie kosztuje – płacimy dopiero za kliknięcie w odnośnik przenoszący na naszą stronę. Każde takie kliknięcie jest rejestrowane, tak samo jak późniejsze działania tego klienta na naszej stronie. Dzięki temu w dziecinnie łatwy sposób można określić skuteczność i efektywność kampanii AdWords: wystarczy podzielić ilość kliknięć lub zakupów będących owocem takiego kliknięcia przez sumę wydatków na reklamę by uzyskać interesujący nas wskaźnik.

Inną ciekawą i bardzo użyteczną metodą badania tworzonych przez nas treści marketingowych jest śledzenie poczynań klienta na naszej stronie internetowej. Jej jakość jako witryny reklamowej można bardzo łatwo ocenić poprzez czas pozostawania na niej jednego klienta, częstotliwość powrotów, stosunek ilości transakcji do odwiedzin oraz samych czynności wykonywanych przez niego w czasie obecności na stronie.

Wszystkie te dane można zdobyć za pomocą prościutkich narzędzi zapisujących indywidualne adresy IP gości oraz już trochę bardziej skomplikowane programy zapisujące ścieżkę myszki poruszającej się po witrynie.

Pozyskiwanie nowych klientów

marketing-internetowy

W dzisiejszych czasach każda osoba, która posiada własną firmę, zwłaszcza taką, która jest konkurencją dla innych firm musi starać się o to, żeby nie utracić dotychczasowych klientów, a jednocześnie pozyskać nowych. Do tego celu można wykorzystać wiele nowoczesnych narzędzi, a w tym marketing różnego rodzaju. Nowoczesny marketing w głównej mierze polega na rozbudowaniu kryteriów personalizacji, które umożliwiają dobranie odpowiednich kampanii reklamowych, które z dokładnością trafią w zainteresowania i preferencje potencjalnych odbiorców.

Dużą rolę odgrywa także marketing internetowy, który jest na chwilę najbardziej pożądanym narzędziem wśród przedsiębiorców. Taki marketing internetowy polega na wysłaniu odbiorcy na skrzynkę e-mailową komunikatu, który przedstawia reklamę dopasowaną do jego potrzeb. W ten sposób o wiele łatwiej można „zdobyć” nowego klienta, który z pewnością nie jednokrotnie skorzysta z usług danego przedsiębiorstwa. Takie działania znacznie zwiększają możliwości pozyskania nowych klientów, którzy najpierw zapoznają się z przesłaną reklamą. W przypadku reklam prasowych, które dostarczane są do potencjalnych klientów w postaci ulotek automatycznie lądują w koszu. Dlatego właśnie warto inwestować w nowoczesny marketing internetowy, który stanowi przyszłość dla każdego przedsiębiorcy.